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映象网记者 李梦娇 通讯员 兰利霞 文/图

2020年11月12日，荥阳农商银行城区支行的大厅跟往常一样，十几名客户在等候区安静地坐着，内柜的营业员紧张有序的办理业务，时而微笑地向客户点头致意，时而耐心给大爷大妈指导业务。营业厅南墙上那面鲜红的锦旗，分外抢眼。上面写着几个烫金大字“矢志不渝践初心 一心为民好银行”。

客户送锦旗感谢农商行

这面锦旗是客户冯先生赠送给城区支行副行长孙会云的。而她和冯先生的故事是从今年夏天开始的。

7月9日，临近中午时分，一位客户急急忙忙地走到荥阳农商银行城区支行的营业厅，四处张望，焦急地在大厅内来回踱步，加上天气炎热，额头已经微微渗出汗珠，此刻他正把急切的眼神，投向正在厅堂给客户讲解存款产品的城区支行副行长孙会云。通过了解，得知客户姓冯，需要调取1999年至2005年期间，他在信用社几笔存款的支取凭证。客户虽然没说原因，但一再强调他有急事需要在4天后拿到这些凭证，想必这些凭证对他意义非同寻常，孙会云立即答应了客户的请求。

由于时间过去太久，当年的银行记账凭证还是手工登记，无法通过电脑查询，想要调取20年前的交易流水简直如大海里捞针一样困难。但时间紧任务重，孙会云不敢有半点怠慢，趁着午饭时间到档案室紧急查阅资料。

但在查阅过程中，另一个难题出现了：冯先生所需调取的支取凭证中，2005年那天，一名叫冯*忠的顾客办理了业务，但此“忠”非彼“中”，出于工作经验判断，那时候国家还没有实施存款实名制，加之以前很多人都把名字写成同音字，孙会云猜测这个姓名含有“忠”字的业务凭证90%就是客户要找的那笔存款。但为了保证资料的正确性，她拨通冯先生的电话，果不其然，此“忠”就是他的曾用名，可以用笔迹为证。

这个难题解决了，可新的困难又出现了：孙会云查遍了2000年那个可供参考日期前前后后的几十天，都没有查到冯先生办理业务的痕迹。由于网点撤并，账务查询也履遭断档，她便向当年在网点上过班的老同志打听，但那些片段的记忆，并不能帮助她找到确切的取款凭证档案，查阅工作一度陷入僵局。

几经询问无果，孙会云决定用最简单直接的方式查找20年前的档案，那就是逐年、逐本、逐个网点查阅。20年前冯先生所在辖区信用社有五个营业网点，需要查阅每个网点五年的档案，相当于翻阅两千本多凭证。为了不影响正常工作，她组织员工在下班时间集中查阅。

城区支行5名柜面人员在孙会云的带领下，放弃周末休息时间，加班加点，翻阅了20多万张会计凭证，耗用50多个工时，手工统计出冯先生所需的流水账，解决了困扰客户的难题。为表谢意，冯先生特地送来了锦旗。

“这面闪耀的旗帜，不代表多少荣誉，更像是一面督促员工做好优质服务的镜子，时刻提醒我们，优质服务，需要有真心的付出，不畏困难，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”孙会云说。

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